我公司在安徽合肥設立一個售后服務管理中心，共有工作人員39人，其中專業維修工程師24人。同時，將全國分為江蘇、華東、華中、華南、華北、東北、西南、西北８個服務區域。采用類似于110報警系統的管理服務方式管理，將客戶的要求由一個信息中心反饋給相應區域的工作人員：

　　即在總公司設立客戶服務中心熱線4008-788-263，將信息按“就近原則”反饋給距離客戶就近的工作人員，從而保證及時到達現場解決問題，保證客戶的使用和生產。

　　1、質量保修期：按國家規定對機電產品的質保期為一年。在質保期內，用戶將享受無償服務，終身有償服務、長期提供配件。

　　2、使用完善的系統管理，每一臺設備從下單開始就有一個設備編號，所有生產、物流、使用工況等信息記錄檔案，每一次巡檢服務都會將設備運行狀態、使用環境等數據分析錄入系統，保證了對設備情況的時時了解、全面掌握，從而在設備發生故障之前將隱患排除。

　　3、在簽定合同后，我公司客戶服務人員將對設備即將運行的環境情況進行檢查，對現場的實際情況進行全面了解，對設備技術參數進一步確認。我公司的客戶服務人員還將定期的對使用中的設備進行巡檢、回訪。

　　4、無償技術咨詢、軟件升級服務。

　　5、售后服務承諾：已設辦事處地區，1小時響應，4小時到達現場解決問題。

　　1、價值服務:奉獻天健的真誠，感動每一位客戶。天健堅信，讓客戶滿意是合格服務的標準。

　　2、服務要求：著工作服、佩戴工作證；良好的形態禮儀、表達得體；工具擺放整齊；操作規范；維修完畢后場地清理干凈、恢復原狀、并在保修期內定期與物業交流。

　　3、天健還成功推出“三三歸一"的售后服務模式，做到給予客戶的每一個承諾，做到服務標準，做到客戶滿意才離開；重視處理客戶反應的每一個問題，重視記錄客戶的每一個投訴，重視反饋每一次問題分析結果并追究責任，一切以客戶滿意為目標。

　　4、天健始終以一種創新的姿態，超越客戶期望，不斷推出增值服務。

　　5、為客戶提供維修、保養、技術培訓等成套服務；定期回訪，建立檔案，讓客戶體驗良好服務。